Política de privacidad

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD); INDALO ENERGÍA, S.L., (en adelante, INDALO ENERGÍA y/o responsable del tratamiento), le facilita la Información Básica sobre el tratamiento que realizará de sus datos.

INDALO ENERGÍA, S.L.
Calle Exposición 34
41927 – Mairena del Aljarafe (Sevilla)
C.I.F. B-75663476
Teléfono: +34 900877980
Correo electrónico: dpo@indaloenergia.es

El Delegado de Protección de Datos es el encargado de proteger el derecho fundamental a la protección de datos y del cumplimiento de la normativa vigente aplicable a esta materia en INDALO ENERGÍA. Puede contactar nuestro Delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@indaloenergia.es

Asimismo, tratamos sus con el fin de gestionar la prestación y suministro de servicios de consultoría, asesoramiento y comercialización de energía eléctrica (en adelante, los servicios energéticos) y/o de otros servicios o productos contratados en el ámbito de la actividad energética.

Si es Cliente de INDALO ENERGÍA, trataremos sus datos con el fin de gestionar la relación contractual, prestarle los servicios contratados y, en concreto, para:

• • Gestión de la relación contractual y prestación de los servicios contratados.
  • Gestión de entregas e instalaciones.
  • Gestión del Servicio de Atención al Cliente con objeto de atender consultas e incidencias relativas al servicio.
  • Gestión de comunicaciones e informaciones necesarias durante el transcurso de la prestación de servicios, pudiendo realizar las mismas por las vías que estime oportunas INDALO ENERGÍA (correos electrónicos, llamadas telefónicas, SMS, notificaciones PUSH, correo ordinario, etc). No obstante, le informamos que, una vez que nos proporcione su correo electrónico, éste será utilizado como medio principal de comunicación con Ud. en todos los asuntos derivados de la gestión contractual.
  • Gestión de cobro y realizar la gestión contable, fiscal y administrativa con nuestros clientes. A tal efecto, podremos evaluar su solvencia patrimonial y de crédito a fin de valorar el riesgo previo a la activación de los servicios contratados. A tal fin, INDALO ENERGÍA tratará los datos correspondientes a su consumo, tarifas y facturación.

En el caso de impago de todos o alguno de los servicios contratados, le informamos que INDALO ENERGÍA podrá comunicar este extremo a ficheros, servicios y entidades de información sobre solvencia patrimonial y de crédito de acuerdo con la normativa vigente. En concreto, INDALO ENERGÍA le informa que participa en el Fichero de Información Crediticia ASNEF, titularidad de la Compañía EQUIFAX IBÉRICA, S.L., con quien mantenemos un acuerdo a tales efectos.

• • Grabación de las llamadas que pueda realizar o recibir del servicio de atención al cliente de INDALO ENERGÍA. Dicha grabación se realiza con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del contrato, con la finalidad de verificar la satisfacción de los clientes, así como de acreditar la contratación.
  • Grabación de las llamadas que pudiera realizar INDALO ENERGÍA con relación a una declaración responsable del interesado cuando éste decida no hacerlo por el resto de los canales establecidos a tal efecto.
  • Prevención de fraude en las contrataciones. Sus datos podrán ser tratados para llevar a cabo acciones de prevención del fraude en la contratación si se derivan evidencias de fraude en el actual proceso de contratación, INDALO ENERGÍA podrá comprobar su solvencia mediante el acceso a ficheros automatizados de solvencia patrimonial y crédito, en los que los datos de carácter personal se hayan obtenido de conformidad con las disposiciones vigentes, así como verificar la exactitud de los datos aportados por usted.
  • Atención a reclamaciones de organismos oficiales, asociaciones de consumidores.
  • Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias y ponerla a disposición de las autoridades correspondientes en caso de ser requerido a ello.

Podremos elaborar estadísticas de uso de los Servicios a fin de realizar mejoras, detectar deficiencias e incidencias, acciones de marketing y desarrollos de herramientas y nuevos servicios. A estos efectos, podremos elaborar un perfil comercial de clientes, pero no tomaremos decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

También podremos realizar acciones informativas y promocionales de productos y servicios que presta o pueda prestar INDALO ENERGÍA. A estos efectos, Usted deberá aceptar expresamente recibir publicidad de INDALO ENERGÍA (novedades, promociones, ofertas, etc; de servicios que puedan ser de su interés, etc.), por correo postal, electrónico e incluso por servicios móviles, pudiendo revocar este consentimiento en cualquier momento mediante correo electrónico dirigido a dpo@indaloenergia.es. En el supuesto de que manifieste su deseo de que sus datos no sean tratados para la remisión de comunicaciones comerciales, INDALO ENERGÍA le informa que puede inscribirse en los sistemas de exclusión publicitaria. A tales efectos, puede consultar la información publicada en la Agencia Española de Protección de Datos en calidad de autoridad de control competente.

El tratamiento de sus datos para finalidades distintas a las que se detallan en este apartado anterior, le será informado y requerirá de su consentimiento u otra base de legitimación..

El tratamiento de sus datos basados en intereses legítimos, como la elaboración de estadísticas y la prevención del fraude, de INDALO ENERGÍA se realizará, en todo caso, con el máximo rigor y respeto a su privacidad, derechos y libertades; sin que en ningún caso se utilizan con finalidades que menoscaben sus derechos en este sentido.

El tratamiento de sus datos para finalidades establecidas en el apartado anterior y que estén basados en el consentimiento que se le solicita podrá ser revocado en cualquier momento, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato de prestación de servicios suscrito, en su caso, con INDALO ENERGÍA.

También tratamos sus datos de por obligación legal de conformidad con lo establecido en la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.

Sin perjuicio de lo anterior, INDALO ENERGÍA le informa que la prestación de algunos de sus Servicios y/o productos, requieren del almacenamiento en las instalaciones de INDALO ENERGÍA y o de terceros y acceso por ésta o por terceros a sus datos, comprometiéndose INDALO ENERGÍA a cumplir lo dispuesto en la legislación vigente aplicable. A estos efectos, INDALO ENERGÍA le comunica que realizará encargos de tratamientos a terceros necesarios para la entrega, instalación, mantenimiento y/o resolución de incidencias de los servicios y otros servicios complementarios a los productos contratados como administración, gestoría fiscal, y servicios de almacenamiento tanto en servidores físicos como en la nube. Dichos encargos de tratamientos pueden requerir transferencias internacionales de datos, realizándose las mismas siempre a países de la Unión Europea o que cuenten con un nivel adecuado de protección y garantías de conformidad con la normativa vigente.

Puede ejercer los derechos que le confiere el RGPD: derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas.

• • Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si INDALO ENERGÍA trata datos personales que le conciernen o no y, en tal caso, derecho a obtener información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.
  • Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.
  • Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por INDALO ENERGÍA salvo que exista obligación legal de conservarlos y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por INDALO ENERGÍA conforme a la normativa vigente.
  • Limitación: bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el tratamiento de datos se paralice, de tal manera que se evite por parte de INDALO ENERGÍA su tratamiento en un futuro, que únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Oposición: permite al titular que en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, puedan oponerse al tratamiento de sus datos. INDALO ENERGÍA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legales, o el ejercicio o la defensa de posibles.
  • Portabilidad: permite al titular recibir sus datos personales y poder transmitirlos directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Para el ejercicio de este derecho, será necesario que el titular proporcione un correo electrónico válido.

INDALO ENERGÍA le garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el ejercicio de estos derechos gratuitamente; la solicitud habrá de dirigirse a INDALO ENERGÍA como responsable del tratamiento, a la dirección postal o electrónica incluida en el apartado “Responsable de Tratamiento” o al Delegado de Protección de Datos, indicando la referencia “Protección de Datos”. En la solicitud se hará constar: Nombre, apellidos, fotocopia del Documento Nacional de Identidad, siempre que no pueda acreditarse la identidad del interesado, petición en la que se concreta la solicitud y domicilio a efectos de notificaciones.

En caso de no estar satisfecho con la respuesta de INDALO ENERGÍA ante el ejercicio de sus derechos, tiene derecho a reclamar ante la Autoridad de Control la tutela de los mismos (www.aepd.es)

Los datos personales objeto de tratamiento por INDALO ENERGÍA han sido proporcionados por Ud. mismo mediante la emisión de llamadas, correos electrónicos, la cumplimentación de formularios electrónicos de nuestra Web y/o suscripción del Contrato. No obstante, en el supuesto que INDALO ENERGÍA tuviese acceso y tratase datos de las personas físicas (empleados, colaboradores, etc.) que sean necesarias como consecuencia de la ejecución del Contrato, INDALO ENERGÍA tratará estos datos en interés legítimo y únicamente los datos mínimos para su localización profesional y sólo con la finalidad de la necesidad de ejecutar lo establecido en dicho Contrato o, en su caso, la relación comercial pretendida. Asimismo, con la finalidad de ejecutar el Contrato de suministro de electricidad, INDALO ENERGÍA podrá tratar datos de contacto técnico y de facturación que Ud. cumplimente en dicho Contrato declarando estar legitimado para su uso y haber obtenido previamente el consentimiento de dichos interesados a tales efectos, si fuesen diferentes de Ud.

INDALO ENERGÍA le informa del tratamiento de las siguientes categorías de datos:

• • Datos Identificativos
  • Direcciones postales, electrónicas y teléfono
  • Información comercial
  • Información contractual (Cups, potencia, información catastral)
  • Datos de consumo eléctrico
  • Datos económicos para facturación
  • Voz resultante de la grabación de llamadas, en su caso
  • INDALO ENERGÍA no trata categorías especiales de datos

Exactitud de los datos y mayoría de edad. Ud. garantiza que es mayor de edad o mayor de catorce años para prestar su consentimiento conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

INDALO ENERGÍA le informa que tratará y almacenará sus datos siempre y cuando sea necesario para la prestación de servicios de la web o la ejecución del Contrato de adquisición de productos, a fin de poder usarlos conforme a la finalidad y base jurídica del tratamiento por la que fueron recabados y siempre que Ud. no se oponga o revoque expresamente su consentimiento. También tratamos sus datos para cumplir con los requisitos de la ley aplicable, prevenir acciones ilícitas, resolver disputas, solucionar problemas, ejecutar nuestro contrato y otras acciones permitidas por la ley. Una vez que no sea necesario el tratamiento de sus datos o finalizado el Contrato, mantendremos sus datos personales durante los plazos de prescripción legal de acuerdo con la normativa fiscal, contable y en aplicación Código Civil.

Transcurridos los plazos de prescripción legal, los eliminaremos y/o bloquearemos conforme a nuestra política de retención y supresión de datos.

De acuerdo a los estándares del sector, INDALO ENERGÍA le informa que mantiene medidas técnicas y organizativas contra la destrucción accidental o ilegal, pérdida o alteración accidental, revelación o acceso no autorizado y otras formas o procedimientos ilegales.